Politique de remboursement
Politique de retour
Il appartient au client de vérifier la marchandise au moment de la réception et de signaler toute éventuelle défectuosité ou différence par rapport à sa commande.
Toute réclamation concernant des marchandises défectueuses et/ou des services incomplets, ainsi que les retours, doivent être présentées immédiatement par le client directement à Gilbox via l'email info@sonegocalzature.ch. À défaut, passé un délai de 15 jours après la réception de l'envoi ou le retrait en magasin, la marchandise est considérée comme acceptée par le client, sans aucune réserve.
Conditions de Retour
1.
Sous réserve de conditions spécifiques, le client peut exercer son droit de retour.
Il est possible de retourner ou d'échanger les articles achetés en présentant le justificatif d'achat. Les retours ou échanges ne sont possibles que pour des articles non utilisés, propres, non endommagés, intacts et encore munis de l'étiquette et de l'emballage d'origine. Les articles non intacts, sales ou ayant subi des dommages imputables au client ne seront généralement pas acceptés.
Les retours d'articles achetés en promotion, avec une réduction ou un bon de réduction, sont acceptés et le remboursement sera effectué sur la base du prix d'achat.
Le retour des bons numériques n'est pas prévu.
Les conditions légales s'appliquent conformément à l'article 201 du Code des obligations (CO). Les retours sont possibles dans un délai de 15 jours suivant la réception de l'envoi ou le retrait en magasin. Si le client ne peut pas fournir la confirmation de réception, le délai de 15 jours commence à courir à partir de l'envoi de la commande.
2.
Les articles peuvent être retournés par courrier en utilisant le formulaire de retour inclus dans le colis ou gratuitement dans les magasins Sonego Calzature.
Le retour par courrier en utilisant le formulaire de retour inclus dans l'expédition se fait selon les modalités suivantes:
1. Sélectionner le motif du retour.
2. Placer les articles dans l'emballage d'origine, dans un colis ou un sac d'expédition, de manière à le maintenir intact. Appliquer l'étiquette de retour fournie sur l'extérieur du colis.
3. Remettre le colis à n'importe quelle agence postale. Si le formulaire a été perdu, le client peut contacter le service client à l'adresse email info@sonegocalzature.ch pour en obtenir un nouveau ou envoyer l'article à ses frais à l'adresse suivante:
Gilbox Sagl
Sonego Calzature - Retours
Via Longhena, 13
6817 Maroggia
En cas de retour gratuit dans un magasin Sonego Calzature, les articles doivent être présentés au service client concerné, accompagnés du bon de livraison ou de la confirmation de commande. Il convient de noter que le remboursement est effectué uniquement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat et qu'il ne peut donc pas être effectué en espèces sur place.
3.
Les remboursements et les échanges seront pris en charge dans un délai de 5 jours à compter de la réception des articles.
Une fois la marchandise reçue, Gilbox Sagl vérifie les articles retournés et décide, en fonction de leur état, s'il procède à un remboursement total, partiel ou s'il n'y a pas de remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception.
Le remboursement concerne exclusivement la valeur des articles retournés. Les frais de livraison éventuels ne seront pas remboursés.
4.
Le retour ou l'échange sont gratuits ; par conséquent, Gilbox Sagl prendra en charge l'intégralité des frais d'expédition.